Commerciaux sédentaires 2026

Mieux vendre et conseiller à distance

Formation créée le 04/11/2025. Dernière mise à jour le 05/11/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

14/04/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui

Commerciaux sédentaires 2026

Mieux vendre et conseiller à distance


Développer un comportement vendeur agile et une maîtrise des techniques de vente afin de maximiser vos performances commerciales et d'atteindre vos objectifs de vente de manière durable.

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Objectifs de la formation

  • Maîtriser les bases de la communication au téléphone
  • Réussir les premières minutes de l’entretien
  • Identifier la demande du client
  • Répondre au besoin du client
  • Développer le rebond commercial
  • Conclure l’entretien téléphonique
  • Gérer les relations conflictuelles
  • Développer un comportement vendeur agile et une maîtrise des techniques de vente afin de maximiser vos performances commerciales et d'atteindre vos objectifs de vente de manière durable.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Commerciaux sédentaires souhaitant renforcer l’efficacité de leurs approches commerciales.
Prérequis
  • Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Contenu de la formation

SÉQUENCE 1 : MAÎTRISER LES BASES DE LA COMMUNICATION AU TÉLÉPHONE
  • Les règles et les spécificités de la relation téléphonique.
  • Les attitudes positives : dynamisme, enthousiasme, sourire.
  • La nécessité d’être clair et concis.
  • Le diagnostic de son attitude au téléphone.
SÉQUENCE 2 : RÉUSSIR LES PREMIÈRES MINUTES DE L’ENTRETIEN.
  • La notion d’efficacité relationnelle.
  • L'influence de la perception.
  • Les modes de communication interpersonnelle.
  • Comprendre ses propres modes et reconnaître les modes de communication d'autrui.
  • S'adapter, communiquer.
  • Mieux comprendre le client et instaurer un climat de confiance.
  • Susciter l’intérêt par une accroche adaptée.
SÉQUENCE 3 : IDENTIFIER LA DEMANDE DU CLIENT
  • Formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins.
  • Reformuler les besoins pour cibler l'offre.
  • Activité : Mise en situation : Accueillir un client au téléphone et questionner pour cerner les attentes.
SÉQUENCE 4 : RÉPONDRE AUX BESOINS DU CLIENT
  • Présenter l'offre : les différentes approches.
  • Valoriser ses atouts concurrentiels.
  • Construire un argumentaire orienté bénéfices client (méthode CAB).
  • Adapter son offre et son argumentaire aux différents profils.
SÉQUENCE 5 : DÉVELOPPER LE REBOND COMMERCIAL
  • Proposer des produits complémentaires à ceux déjà commandés (ex : accessoires, services liés).
  • Proposer des produits de gamme supérieure ou des options supplémentaires.
  • Identifier les moments-clés pour proposer une vente additionnelle ou croisée.
  • Présentation d'offres complémentaires sans être intrusif.
  • Adapter la proposition aux besoins réels du client, éviter de surcharger ou de forcer la vente.
  • Comment répondre aux objections telles que "je n'ai pas besoin de plus", "mon budget est serré" ou "je veux rester sur mon choix initial".
  • Savoir proposer des solutions alternatives pour montrer la valeur de la vente additionnelle sans insister.
  • Activité : Mise en situation : Présentation d’une offre avec rebond commercial
SÉQUENCE 6 : CONCLURE L’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE
  • Présenter le prix et le défendre.
  • Conclure la vente et engager le client.
SÉQUENCE 7 : GÉRER LES RELATIONS CONFLICTUELLES
  • Accueillir une réclamation
  • Identifier les faits par un questionnement ouvert et précis
  • Distinguer les faits, les opinions
  • Apporter une réponse concrète et réaliste
  • La gestion des personnalités complexes
  • Activité : Mise en situation globale

Équipe pédagogique

Les formateurs sont des experts en vente à distance et en communication téléphonique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation de la satisfaction du stagiaire
  • Évaluation de la satisfaction du donneur d’ordre
  • Évaluation de la satisfaction par vos financeurs

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques du formateur
  • Mises en situation concrètes : jeux de rôle basés sur des simulation d’appels entrants et sortants
  • Partages d’expériences : échanges entre participants pour enrichir les pratiques.
  • Ressources pédagogiques papiers ou numériques
  • Guide pratique : "Les fondamentaux de la vente au téléphone".

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants : 95%. Taux de retour des enquêtes : 85%. Taux d'interruption en cours de prestation : 5%.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Accessibilité

Si l‘un des stagiaires inscrit par le bénéficiaire est en situation de handicap, le bénéficiaire s’engage à avertir en amont l’organisme de formation afin d’étudier la faisabilité de l’inscription et le cas échéant les aménagements spécifiques nécessaires à la préparation et au suivi de sa formation. Référant Handicap : Ghislaine BLASQUEZ : g.blasquez@2nd-academy.fr

Prochaines dates

10 places restantes Commerciaux sédentaires - Semestre 1 - 2026 PARIS
du 14/04/2026 au 16/04/2026 PARIS
10 places restantes Commerciaux sédentaires - Semestre 1 - 2026 - LYON
du 09/06/2026 au 11/06/2026 DECINES CHARPIEU
10 places restantes Commerciaux sédentaires - Semestre 2 - 2026 PARIS
du 25/11/2026 au 27/11/2026 PARIS
10 places restantes Commerciaux sédentaires - Semestre 2 - 2026 - LYON
du 02/12/2026 au 04/12/2026 DECINES CHARPIEU